CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tại congtycayxanhvietnam.vn, chúng tôi hiểu rằng cây xanh là sản phẩm đặc biệt (sinh vật sống). Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách cũng như duy trì chất lượng cây, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng dưới đây:

1. Trường hợp được đổi trả hàng miễn phí

Quý khách được quyền đổi trả sản phẩm hoặc từ chối nhận hàng miễn phí ngay tại thời điểm giao hàng trong các trường hợp sau:

Cây bị hư hại do vận chuyển: Cây bị gãy cành chính, dập nát, vỡ chậu hoặc rụng lá nghiêm trọng do quá trình vận chuyển của công ty.
Không đúng chủng loại, mẫu mã: Cây giao không đúng kích thước, kiểu dáng hoặc loại cây như đã thỏa thuận trong đơn hàng.
Cây có dấu hiệu bệnh tật: Cây bị nấm, sâu bệnh nghiêm trọng hoặc héo úa ngay khi vừa bàn giao.

2. Thời hạn quy định đổi trả

Đối với khách mua trực tiếp tại vườn: Vui lòng kiểm tra kỹ cây trước khi mang về. Chúng tôi không giải quyết các trường hợp đổi trả sau khi cây đã ra khỏi vườn (trừ trường hợp có cam kết bảo hành riêng bằng văn bản).
Đối với khách đặt mua online giao tận nơi: Quý khách vui lòng kiểm tra cây ngay khi đồng kiểm với shipper. Nếu phát hiện lỗi, hãy quay phim/chụp ảnh và phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quá thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả thành công

Để việc đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm phải còn nguyên trạng như lúc bàn giao (chưa bị cắt tỉa, chưa tự ý thay đất, thay chậu khác).
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc bằng chứng đối chiếu đơn hàng trên hệ thống.
Cây chưa bị tác động bởi các yếu tố ngoại cảnh từ phía khách hàng (như để thiếu nước, phơi nắng quá gắt sai kỹ thuật ngay khi vừa nhận).

4. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC đổi trả

Khách hàng thay đổi ý định, không còn thích loại cây đó nữa sau khi đã ký nhận hàng bàn giao hoàn hảo.
Cây bị hư hỏng, héo úa hoặc chết do khách hàng chăm sóc sai kỹ thuật sau khi nhận (tưới quá nhiều nước gây thối rễ, bỏ quên không tưới, để sai vị trí ánh sáng…).
Các hao hụt tự nhiên nhỏ không ảnh hưởng đến phom dáng và sự sống của cây (ví dụ: rụng 1-2 lá già, xê dịch nhẹ đất trong chậu).

5. Hình thức đổi trả và hoàn tiền

Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ vận chuyển cây mới cùng loại để thay thế cho quý khách trong vòng 2-5 ngày làm việc (tùy khu vực).
Hoàn tiền: Trong trường hợp không có cây cùng loại thay thế hoặc quý khách không đồng ý đổi sang loại cây khác, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3 ngày làm việc.

6. Quy trình thực hiện đổi trả

Nếu gặp sự cố với đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chụp ảnh tổng thể cây, chậu và cận cảnh vị trí bị lỗi/hư hại.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video kèm theo mã đơn hàng qua Hotline/Zalo hoặc Email của chúng tôi.

Bước 3: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu và phản hồi phương án xử lý trong vòng 01 ngày làm việc.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Công ty Cây Xanh Việt Nam
Hotline/Zalo: [093.630.2525]
Email: [congtycayxanhvietnam@gmail.com]